Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation: Gesprächs- und Korrespondenztraining im Stadtwerke-Vertrieb


WORKSHOP mit PRAXIS-TRAINING



KURSÜBERBLICK

  • Sie haben Ihren Kunden viel zu sagen! Im Stadtwerke-Vertrieb sprechen Sie persönlich oder am Telefon mit Kunden und informieren Sie per Post oder E-Mail über Ihr Produktangebot. Aber wie sagen Sie es auf eine zeitgemäße und überzeugende Art und Weise?

  • Qualität in der Kundenkommunikation bedeutet, dass Ihre Kunden zufriedenstellende Antworten auf ihre Fragen erhalten und die Briefe verstehen, die Sie schreiben. Hierzu benötigen Sie kompetente Mitarbeiter, die die Basistechniken einer klaren und verständlichen Kommunikation beherrschen.

  • Mit dem unternehmensindividuellen Workshop und Praxis-Training vermitteln wir Ihren Mitarbeitern im Massenkundengeschäft konkrete Tipps und Hilfestellungen im täglichen Umgang mit Kunden. Von den Grundlagen der mündlichen und schriftlichen Kommunikation bis zu Telefon- und Schreibtechniken kombiniert das 2-tägige Weiterbildungsangebot das Training von Gesprächs- und Korrespondenzmethoden mit der Vermittlung energiewirtschaftlichen Know-hows.

  • Der Workshop ist speziell für Gruppen von Stadtwerke-Mitarbeitern aus den Bereichen Vertrieb, Kundenservice und Marketing konzipiert, die sich im Bereich der Gesprächs- und Korrespondenzmethoden weiterbilden möchten. Das Training ist als unternehmensindividuelle Veranstaltung konzipiert – gerne berücksichtigen wir dabei Ihre Wünsche und Anforderungen.


INHALTLICHE BAUSTEINE

Organisatorische und personelle Voraussetzungen im Stadtwerke-Vertrieb

  • Der "Abnehmer" wird Kunde und im Vertrieb ändert sich nichts?
  • Vertriebsprozesse und Verantwortlichkeiten im Stadtwerk
  • Wie viel Kundenbeziehungsmanagement (CRM) darf es denn sein?

 

Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation

  • Was wollen Sie Ihren Kunden sagen – und wie?
  • Die Alleinstellungsmerkmale Ihres Stadtwerks
  • Überzeugender Marktauftritt in Wort und Schrift
  • Erfahrungsberichte Neukundenakquisition/Bestandskundenpflege

 

PRAXIS-TRAINING I

Gesprächsführung / Telefontraining für den Stadtwerke-Vertrieb

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Professionelle Gesprächstechniken für den Kundenkontakt
  • Erkennen von Kundentypen und professioneller Umgang mit verschiedenen Kunden
  • Umgang mit Reklamationen, Beschwerden und Kritik

 

PRAXIS-TRAINING II

Briefe und Texte für den Stadtwerke-Vertrieb

  • Grundsätze für klare und verständliche Texte
  • Wortwahl, Textaufbau und Gliederung
  • Briefe, Mailings und E-Mails
  • Standard-Anschreiben und Textbausteine
  • Briefe mit guten und Briefe mit schlechten Nachrichten
  • Antworten auf schwierige Briefe und Reklamationen

Gerne legen wir – auf Wunsch – Ihre bisher verwendeten Briefe und Texte zu Grunde

 

Abschluss und weitere Vorgehensweise

  • Umsetzungsmöglichkeiten in die Praxis
  • Festlegung des individuellen Handlungsbedarfs, z.B. Erarbeitung eines unternehmensspezifischen Leitfadens für Kundengespräche und/oder Telefonate sowie von FAQ
    Individuelles Coaching am Arbeitsplatz (Training on the job)
    Entwicklung eines unternehmensspezifischen Leitfadens für Briefe und/oder von Mustertexten
  • To-Do-Liste

 

 

VERANSTALTUNGSORT
Der unternehmensindividuelle Workshop kann als Inhouse-Veranstaltung in Ihren Räumlichkeiten erfolgen oder in unseren professionell ausgestatteten Schulungsräumlichkeiten in Berlin. Nutzen wir Ihren Veranstaltungsraum, sollte dieser nach Möglichkeit mit Moderationsequipment sowie einem Beamer und einem Flip-Chart ausgestattet sein.


TERMIN
Den Termin stimmen wir individuell mit Ihnen ab.

TEILNEHMER
Um ein intensives Training zu ermöglichen, ist die Teilnehmerzahl auf maximal 8 Personen begrenzt. Mindestens 4 Teilnehmer sollten an dem Training teilnehmen.

 

 

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Qualitätsmanagement in der Kundenkommunikation
Informationen & Anmeldung
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Praxis-Training in Berlin
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Ihr Ansprechpartner

Sandra Apelt
M.Sc. Strategic Management
Prozess- und Strategieberatung
s.apelt@kom-solution.de

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F +49 30 32 59 50-298


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